Pedimos que antes de formalizar a sua encomenda, leia e compreenda os nossos termos e condições. Ao efectuar a sua encomenda está a aceitar o conteúdos dos nossos Termos & Condições.
Caso tenha alguma dúvida que não seja esclarecida neste separador, por favor entre em contacto connosco.
ENVIOS
As nossas jóias são enviadas entre 4 a 10 dias úteis após confirmação de pagamento.
Para envios Nacionais (Portugal) não são cobradas taxas extra envio, no entanto para envios internacionais a taxa e os prazos de envio são variáveis consoante o destino. A marca não se responsabiliza por taxas cobradas nos locais de destino.
Todos os envios em Portugal Continental são efectuados pela transportadora MRW (tendo o custo base de 7.50€), para os restantes destinos operamos com a CTT Expresso.
DEVOLUÇÕES & TROCAS
As nossas jóias podem ser devolvidas num prazo de 15 dias sem vestígios de uso. O mesmo não se aplica a peças elaboradas por medida. As jóias podem ser trocadas por produtos de igual valor ou superior até 30 dias se as mesmas não apresentarem sinais de uso.
As trocas & devoluções pode ser efectuadas directamente no nosso Atelier ou enviadas para a morada do mesmo. O Cliente é responsável pelos custos inerentes ao processo. Apenas aceitamos trocas e devoluções em que o envio tenha registo. Não nos responsabilizamos por extravio de envios efectuados pelo Cliente.
A devolução do valor é sempre efectuada pelo mesmo meio de pagamento utilizado a quando da compra. A jóia deverá ser devolvida na mesma embalagem e deverá ser bem acondicionada no envio para a nossa sede. As jóias não são aceites devolvidas em envelopes e têm que obrigatoriamente vir acompanhadas por todo o material enviado a quando da compra on-line.
Para devolver uma jóia, deverá enviar a mesma para a seguinte morada, após confirmação do processo através do nosso email:
Joana Ribeiro
Rua França Júnior Espaço 15
Mercado Municipal de Matosinhos
Incubadora Design
4450-137 Matosinhos
designer@joanaribeirojoalharia.pt
RECLAMAÇÕES
Se tiver algum problema com a sua jóia, por favor exponha o incidente para designer@joanaribeirojoalharia.pt A marca compromete-se a responder no prazo máximo de 5 dias úteis.
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo - Listagem
Para mais informações por favor dirija-se ao Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).